Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Furnivillaio innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über den Widerruf informieren. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung ist ausreichend.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Furnivillaio ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieses zusätzliche Rückgaberecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
-
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
-
das Produkt bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft ist;
-
der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
-
der Verbraucher das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sowie vorhandene Zubehörteile sollten, soweit möglich, ebenfalls zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.
2. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, vor der Rücksendung eine Anfrage zu stellen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
-
Bestellnummer;
-
Grund der Rückgabe;
-
Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln, sofern vorhanden.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail Informationen zum weiteren Ablauf sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Rücksendungen sind ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Die angegebene Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Die Ware sollte für den Rückversand sicher und transportschutzgerecht verpackt werden, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisiert den Rückversand selbst, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann das bestehende Produkt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald die Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.
6. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Furnivillaio kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch nicht möglich ist.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Kunde per E-Mail informiert.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:
-
dem Kreditinstitut des Kunden;
-
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.